Digitale Hauswartung, die verbindet.
Einfach. Transparent. Zuverlässig.
HUGG Ticketsystem
Ob für Mieter, Verwaltung oder Eigentümer – mit dem HUGG Ticketsystem läuft Kommunikation endlich so, wie sie sollte: klar, direkt und ohne Umwege.
Unser Ziel: die Kommunikation in Ihrem Objekt zu verbessern
Schweizer Hersteller ✦ Kostenlos mit einem Dauerauftrag
Wähle den Bereich aus, der für dich passt:
MFH & STWEG
Genossenschaft
Alterszentrum
Geschäftshäuser
Zahlreiche Kundinnen und Kunden schenken uns ihr Vertrauen.
Flexibel angepasst – für jedes Objekt die richtige Lösung
Bei Mehrfamilienhäusern oder STWEG-Liegenschaften erhält jede Wohneinheit ein eigenes Login – ob Eigentümer oder Mieter. So können Anliegen gezielt erfasst, direkt bearbeitet und lückenlos dokumentiert werden.
In einer Genossenschaft wohnen viele Menschen?
Perfekt: Wir erstellen ein Login pro Wohnung, damit alles sauber organisiert ist – für Verwaltung, Mieter und unsere Hauswarte. Die interne Kommunikation wird einfacher und Anliegen gehen nicht mehr verloren.
In einem Alterszentrum möchten nicht alle Bewohner ein eigenes Login?
Kein Problem: Wir richten Zugänge für ganze Abteilungen ein – zum Beispiel für Pflege, Empfang oder den technischen Dienst. So bleibt alles übersichtlich und strukturiert.
In einem Geschäftshaus gibt es unterschiedliche Mieter – mit individuellen Anforderungen?
Auch das lösen wir einfach: Wir richten Zugänge pro Mietpartei oder Funktion ein, zum Beispiel für Filialleiter, Empfang oder interne Technikteams. So landet jede Meldung bei der richtigen Stelle – ohne Umwege.
Regie oder Offerte? Sie entscheiden.
Kleinere Arbeiten erledigen wir direkt – im Rahmen eines festgelegten Beschaffungskonzept. Für grössere Aufträge erhalten Sie von uns eine transparente Offerte zur Freigabe. So bleibt Ihre Liegenschaft in Schuss – und Sie behalten die volle Kontrolle.
6 häufige Fragen (Q&A) für deine Ticketsystem-Seite
Was passiert mit erledigten Tickets? Werden sie gelöscht?
Nein. Jedes Ticket bleibt dauerhaft im System gespeichert und kann jederzeit wieder eingesehen werden – inklusive Status, Kommentaren und Zeitverlauf.
Jedes Ticket erhält zudem eine eindeutige Ticket-ID, die bei Bedarf auch an Lieferanten, Elektriker oder weitere Dienstleister weitergegeben werden kann.
So behalten Sie auch langfristig den Überblick über alle Vorgänge in Ihrer Liegenschaft.
Wie funktioniert die Zuteilung der Tickets im System?
Jede Liegenschaft erhält im System ihren eigenen Account, und alle Benutzer – ob Verwaltung, Eigentümer oder Mieter – werden von Anfang an dem richtigen Objekt zugeordnet.
Sobald der Vertrag mit HUGG abgeschlossen ist, erfassen wir gemeinsam mit der Verwaltung alle nötigen Nutzerdaten.
Diese können entweder direkt durch die Verwaltung übermittelt werden – oder von den Bewohnern selbstständig über ein Formular auf unserer Website eingetragen werden.
Auch nachträgliche Änderungen sind kein Problem:
Wenn z. B. ein neuer Mieter einzieht, kann HUGG diesen direkt dem richtigen Objekt zuweisen – schnell und unkompliziert.
So ist sichergestellt, dass jedes Ticket automatisch dem richtigen Ort, Team und Ablauf zugeordnet wird.
Welche Rollen gibt es im Ticketsystem – und wer kann was tun?
Im HUGG Ticketsystem gilt: Alle, die zu einem Objekt gehören, sehen grundsätzlich dieselben Informationen – natürlich innerhalb ihrer jeweiligen Objekte.
Mieter, Eigentümer und interne Ansprechpartner können:
Tickets erfassen
Kommentare schreiben
Den Status der Bearbeitung jederzeit einsehen
Verwaltungen & technische Dienste:
Haben zusätzlich die Möglichkeit, Rückmeldungen zu erfassen
Sehen alle laufenden und erledigten Vorgänge pro Objekt
HUGG Hauswarte:
Bearbeiten Tickets, setzen Statusänderungen und hinterlassen Rückmeldungen zur Ausführung
Durch diese offene Struktur bleiben alle Beteiligten informiert, Missverständnisse werden reduziert und die Zusammenarbeit wird deutlich effizienter.
Was ist der Unterschied zwischen der App und dem Webportal?
Das HUGG Ticketsystem kann sowohl im Webbrowser als auch bequem über unsere App genutzt werden – ganz wie es für Sie am besten passt.
Die Funktionen sind identisch:
Tickets erfassen
Status einsehen (z. B. pendent, erledigt)
Kommentare hinzufügen
Anhänge (z. B. Fotos) hochladen
Wichtige Kontakte sehen
Kommunikation verfolgen
Die App ist speziell für die mobile Nutzung optimiert – ideal für Bewohner*innen, Verwaltung oder technische Dienste, die unterwegs arbeiten.
Egal ob am Laptop oder auf dem Handy:
Alle Beteiligten haben Zugriff auf dieselben Informationen und Funktionen.
Gibt es feste Kosten oder Zusatzkosten für das Ticketsystem?
Das HUGG Ticketsystem ist für alle Kunden mit einem laufenden Hauswartungsvertrag (Hauswartung Modelle) ausser rein WD& PD kostenlos nutzbar.
Auch die Erst-Implementierung inklusive Einrichtung der Benutzerkonten ist kostenlos.
Kosten entstehen nur, wenn:
Es nachträgliche Änderungen gibt (z. B. bei Wohnungswechseln oder Umzügen)
Die Organisationsstruktur im System angepasst werden soll
Wir im Auftrag des Kunden mit dem App-Hersteller in Kontakt treten müssen (z. B. bei Spezialwünschen oder Schnittstellenfragen)
Diese Leistungen werden fair und transparent nach Aufwand verrechnet.
Standard-Nutzung und Support durch HUGG bleiben weiterhin kostenlos.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder sich nicht mehr einloggen können, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.
Wir senden Ihnen schnellstmöglich ein neues temporäres Passwort zu.
Anschließend können Sie dieses Passwort in Ihrem Benutzerprofil selbstständig ändern – zu einem sicheren Passwort, das nur Sie kennen.
📧 E-Mail: info@hugg.ch
So bleiben Ihre Zugangsdaten geschützt – und der Zugang ist wiederhergestellt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir beraten Sie persönlich.
Vorteil für Bewohner/ in:
– Einfache Schadensmeldung per App
– Transparente Kommunikation
– Schnelle Meldung bei Notfällen
– Schadensmeldungen erstellen 24/ 7
Vorteil für Hauswart:
– Schnelle Bearbeitung
– Infomationsübersicht
– Direkte Kommunikation mit Mieter/in – Selbstständiges Arbeiten
Vorteil für Verwaltung:
– Weniger Verwaltungkosten
– Einfache Kommunikation/ Übersicht
– Transparenz bei Weiterverrechnung
– Konstanter Zugriff zu Information
Vorteil für Eigentümer:
– Kostengünstiger Werterhalt
– Geringe Verwaltungskosten
– Gebäudewert wird gesteigert
